El Cabildo de Gran Canaria ha convertido el servicio de asistencia virtual que presta a la ciudadanía a través del chabot Arminda (robot conversacional) en un referente para las administraciones del país, tras presentado como un ejemplo de éxito en un webinar destinado a entidades locales de más de 50.000 habitantes, que se celebró el pasado día 9 de marzo, organizado por la empresa Juma en colaboración con Google España

De hecho, ‘Arminda’ ha respondido más de 1.600 preguntas desde junio de 2021, con una media de 60 consultas diarias atendidas y un índice del 92,6% de comprensión de las preguntas, lo que supone que solo en un 7,44% de las ocasiones no ha sabido dar una respuesta concreta a la cuestión que le han planteado.

La implantación de esta herramienta se enmarca en el Plan Estratégico de Gobernanza e Innovación Pública (PEGIP) que aprobó la Corporación Insular en diciembre de 2020. Concretamente, se incluye entre las iniciativas de su Eje III, cuyo objetivo es ofrecer unos servicios públicos sencillos y rápidos.

En ese contexto, entre otros avances, el Plan contemplaba la puesta en marcha de un robot conversacional que fuera accesible desde la web corporativa del Cabildo de Gran Canaria y cuyo fin era mejorar los procesos de información y atención que reciben las y los usuarios durante las 24 horas de los siete días de la semana.

Así, con el mensaje inicial “¡Hola soy Arminda, tu asistente virtual del Cabildo de Gran Canaria! ¿En qué puedo ayudarte?”, junto al icono humanoide de Arminda accesible desde la esquina inferior derecha de la web del Cabildo de Gran Canaria, se inicia la interacción con el servicio de asistente virtual, que se ha desarrollado sobre una plataforma de Inteligencia Artificial (AI), que ofrece información en forma de conversación a través del Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP)

El proyecto comportó alrededor de 22 semanas de desarrollo y testeo, a las que siguió una fase de seguimiento de 7 meses, tras su puesta en producción a finales de mayo de 2021. Desde ese momento, el chatbot sigue siendo objeto de un proceso de análisis y retroalimentación semanal, en el ámbito de la Oficina de Información y Atención a la Ciudadanía del Cabildo, con el fin de mejorar el índice de respuestas satisfechas a las y los ciudadanos.

Con este proceso de análisis periódico se pretenden identificar los temas de mayor interés sobre los que la ciudadanía ha buscado información, así como incrementar la capacidad de respuesta ante cuestiones sobre las que el chatbot no supo contestar de forma certera. Y, además, se reflexiona de forma proactiva, de cara a anticipar el posible contenido informativo de procedimientos o de servicios que, ante su próxima implantación, supuestamente va a ser demandado por sus destinatarios potenciales.

El Cabildo destina más de 3 millones de euros a los centros sociosanitarios San Nicolás de Bari, El Sabinal y la Residencia Taliarte

El Cabildo de Gran Canaria invertirá 3.035.340 euros, a lo largo del período 2022-2024, en el contrato de gestión integral de la Residencia de Mayores San Nicolás de Bari de Santa Lucía de Tirajana, y en el suministro de material sanitario de consumo y otros suministros sociosanitarios para El Sabinal y la Residencia Taliarte, tres centros dependientes del Instituto de Atención Social y Sociosanitaria (IASS) de la Corporación insular

La consejera de Política Social y Accesibilidad de la Corporación Insular, Isabel Mena, ha puesto en valor esta iniciativa, dado que “esos tres millones de euros que se van a destinar a tres centros sociosanitarios de la Isla van a suponer una mejora en el servicio que prestamos a sus usuarios y a sus usuarias”, ha asegurado.

Mena ha especificado que se ha renovado el concurso para la gestión integral del centro San Nicolás de Bari, “con un pliego adaptado a las necesidades actuales de los residentes”, y, por otro lado, “también hemos aprobado medios económicos para realizar mejoras estructurales en los Taliarte y El Sabinal”.

Así, por un parte, la última sesión celebrada por el Consejo de Gobierno Insular dio luz verde a un gasto plurianual de 2.023.560 euros, para el período 2022-2024, que se considera necesario para sostener el contrato del Servicio Público de Gestión Integral del Centro Social y Sociosanitario San Nicolás de Bari, en el municipio de Santa Lucía de Tirajana.

De ese importe global, 925.848 euros se abonarán en esta anualidad de 2022, mientras que en el ejercicio de 2023 se pagarán 1.011.780 y los 85.932 restantes, se harán efectivos en 2024.

Con estos fondos, se proporcionará la atención social, sociosanitaria y residencial que requieren las 40 personas mayores que se encuentran en situación de dependencia Grado II y que son atendidas en el centro.

Por otro lado, el órgano del Gobierno insular también aprobó un gasto plurianual de 1,293.651 euros, para costear el contrato de suministro de material sanitario de consumo y otros suministros sociosanitarios, para el Centro Sociosanitario El Sabinal y la Residencia Taliarte, durante los próximos tres años. En concreto, ese montante global se distribuye en los 539.021 euros correspondientes al ejercicio 2022, los 646.825 de 2023 y los 107.804,31 de 2024.