Nieves Lady Barreto: “Hacemos realidad una justa reivindicación de los habitantes de la octava isla para igualarse en derechos, al acercar los servicios públicos y ofrecer atención presencial sin tener que desplazarse hasta Arrecife”

La oficina atiende todos los jueves, de 9 a 12 horas, y permite el registro de solicitudes dirigidas a cualquier administración pública

La consejera de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Nieves Lady Barreto, visitó hoy la nueva Oficina Conjunta de Información y Atención Ciudadana de La Graciosa, puesta en marcha a finales del mes de julio en la isla, en colaboración con el Cabildo de Lanzarote. La oficina atiende a la ciudadanía un día a la semana, los jueves, en horario de 9 a 12 horas, lo que facilita el acceso a los servicios públicos de forma presencial, reduciendo la brecha digital, y permite presentar documentación de cualquier administración, sin tener que desplazarse hasta Arrecife.

Nieves Lady Barreto estuvo acompañada en la presentación oficial de la oficina por el consejero insular de Presidencia, Miguel Ángel Jiménez; la directora general de Modernización y Calidad de los Servicios del Gobierno de Canarias, Juana María Reyes, y la concejala de Bienestar Social del Ayuntamiento de Teguise, Nereida González.

Nieves Lady Barrero manifestó que con la apertura de esta oficina en La Graciosa responde a las justas reivindicaciones de los habitantes de la isla que no se conformaron con el reconocimiento como octava isla en el Estatuto de Autonomía, sino que han seguido luchando por equiparse en igualdad en derechos y servicios con el resto del archipiélago. En este sentido, la consejera recalcó la importancia de la colaboración entre administraciones para acercar los servicios públicos y agradeció la predisposición del Cabildo de Lanzarote y del Ayuntamiento de Teguise para que esto sea hoy una realidad en La Graciosa.

Esta oficina, como punto de atención integral del Gobierno de Canarias y el Cabildo de la isla, presta servicios de información, orientación y asistencia, permite el registro de solicitudes dirigidas a cualquier administración pública y gestiona trámites de respuesta inmediata, como son las licencias de pesca y licencias de caza.

Según manifestó la directora general de Modernización y Calidad de los Servicios, Juana María Reyes, en los próximos meses se van a ir introduciendo nuevos trámites de respuesta inmediata competencia de la comunidad autónoma, como el certificado de pareja de hecho, el duplicado de familia numerosa, la inscripción en registros, etc., con el objetivo de facilitar su obtención con mayor rapidez y evitar los desplazamientos de la población.

Medios materiales y formación

El Gobierno de Canarias tiene suscrito convenios de colaboración con los Cabildos de las islas no capitalinas para la implantación de las Oficinas Conjuntas de Información y Atención Ciudadana. Con el Cabildo Insular de Lanzarote se firmó en el año 2022 para abrir la sede en Arrecife, servicio que ahora se amplía con una delegación en La Graciosa.

La Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos aporta los medios materiales necesarios para las oficinas, tales como mobiliario, imagen y equipamiento informático, además de la formación necesaria al personal para la adecuada prestación de los servicios de información y atención ciudadana.

En este sentido, en el ejercicio 2024 se han renovado los equipos informáticos de la oficina de Arrecife y se ha dotar la nueva oficina de La Graciosa del mobiliario y equipamiento necesario. Además, también como parte de esta aportación, durante el último trimestre del año se impartirá un curso de formación en habilidades sociales y de comunicación en la atención al público al que asistirá personal de las oficinas de todas las islas.

Actividad en Lanzarote

En el año 2023 se atendieron en esta Oficina Conjunta, ubicada en el Cabildo Insular de Lanzarote en Arrecife, 23.041 atenciones presenciales, 2.094 de las cuales correspondieron a emisión de licencias de pesca y 1.115 a licencias de caza. Ambos trámites se realizan de forma inmediata en la oficina.

La Dirección General de Modernización dirige su estrategia en seguir mejorando los tiempos de espera y facilitar medios de pago directo de las tasas en las oficinas

El 97% de las personas encuestadas por la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos sobre el servicio de Información y Atención Ciudadana de las oficinas ubicadas en los edificios múltiples de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria se muestran satisfechas con la gestión, según informó la consejera de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Nieves Lady Barreto en la Comisión de Gobernación. El estudio indica también que el 74,5% de las personas valoraron su satisfacción con un 10.

El trabajo lo realizó una empresa especializada con 500 entrevistas presenciales, durante el último trimestre del año pasado. Analizadas las 15 respuestas que mostraron insatisfacción, el motivo de la misma fue que en seis de ellas que no se solucionó su problema, en cuatro cuestionan la falta de información, en tres la tardanza o lentitud y en dos de ellas problemas técnicos.

Además de la satisfacción se analizó la atención del personal, obteniendo un 9,53; el tiempo de espera con un 9,13 y la claridad en el lenguaje con un 9,53 sobre 10.

Entre los aspectos a mejorar, los encuestados proponen reducir los tiempos de espera en la sala, facilitar medios de pago directo de las tasas en la oficina, más personal en la oficina y ampliar los trámites telemáticos. En este sentido, la consejera apuntó que la Dirección General dirige su estrategia a mejorar los tiempos de espera en sala con la cobertura de plazas y facilitar medios de pago directo de las tasas en las oficinas. Para ello, Nieves Lady Barreto anunció que se está trabajando, conjuntamente con la Dirección General de Transformación Digital (DGTDSP) y la Agencia Tributaria Canaria (ATC) en el sistema que permitirá el pago de las tasas con tarjeta de débito/crédito en las oficinas de atención presencial.

● Se encuentran ubicadas en la Biblioteca Pública Miguel Santiago, en el Centro de Día de San Roque y en el Centro de Mayores, en la Atalaya

El Ayuntamiento de Guía acaba de instalar tres nuevas pantallas táctiles para la gestión de trámites que prestarán este servicio en la Biblioteca Pública Miguel Santiago, en el Centro de Día de San Roque y en el Centro de Mayores, en La Atalaya, que se unen a la instalada en el barrio de Casas de Aguilar el pasado mes de diciembre.

El alcalde, Pedro Rodríguez, acompañado de los concejales de las Oficinas de Atención al Ciudadano, Sibisse Sosa, y Nuevas Tecnologías, Ángel Ramos, señaló que esta actuación permite continuar avanzando en la mejora del servicio que se presta a los vecinos, ofreciéndoles la posibilidad de auto tramitar diferentes documentos y hacerlo en el horario que les resulte más conveniente. Para ello, dijo, se han escogido dependencias municipales que cuentan con un horario de apertura más amplio y, concretamente, el de la Biblioteca Pública que abre, de lunes a viernes, desde las siete y media de la mañana hasta las diez de la noche.

Sibisse Sosa, concejala de las Oficinas de Atención al Ciudadano, ha explicado que esta iniciativa “responde a nuestro compromiso de facilitar y acercar los servicios a nuestros vecinos, incrementando el número de pantallas táctiles de tramitación a disposición de los ciudadanos” al tiempo que, explicó, se descentralizan diversos trámites que hasta ahora sólo se podían realizar en las Oficinas de Atención al Ciudadano ubicadas en el casco y en La Atalaya. “Continuaremos trabajando para ampliar y mejorar nuestros servicios, asegurando que todos los ciudadanos tengan un acceso fácil y eficiente a los trámites municipales”, señaló.

Esta semana ya han quedado operativas las tres nuevas pantallas gracias al trabajo del departamento de Nuevas Tecnologías del Ayuntamiento que dirige Ángel Ramos.

Las gestiones que se pueden realizar son la emisión de distintos certificados de empadronamiento individuales y colectivos, volantes de empadronamiento, certificados de viaje, pagos de tasas de Valora, presentación telemática de instancias y documentación en registro de entrada, entre otros servicios que se irán implementando progresivamente en la plataforma. De esta forma, se amplía el número de pantallas táctiles de tramitación como mejora del servicio de atención telemática al ciudadano.

Estos equipos, también llamados Oficinas Táctiles de Tramitación, suponen una mejora en la atención a la ciudadanía, ofreciéndoles la posibilidad de auto tramitar diferentes expedientes. Disponen de impresora A4, lector de DNI, Scanner, lector USB, etc, con la posibilidad de seguir añadiendo nuevos tramites.

Los trámites, a través de las Oficinas Táctiles de Tramitación, se realizan de manera rápida: sacar un volante de empadronamiento no supone más de un minuto y se realiza de manera intuitiva, permitiendo obtener el certificado en el acto y evitando esperas a los ciudadanos.

Esta inversión se ha realizado gracias a una subvención de Nuevas Tecnologías del Cabildo de Gran Canaria correspondientes a la anualidad 2023.

Las personas con discapacidad auditiva podrán relacionarse con el auxiliar de información a través de un sistema de videointerpretación

Gracias a la plataforma Svisual se eliminan barreras de comunicación en las oficinas ubicadas en los edificios de Servicios Múltiples II de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas

También se ha dotado a estas oficinas de dos puestos de trabajo, cada uno con el sistema de bucle magnético, otra herramienta que elimina barreras de la comunicación

En el año 2022 se realizaron más de 55.000 atenciones presenciales, siendo los servicios más demandados el registro de entrada de documentación y la obtención del certificado digital

La Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Julio Pérez, ha incorporado a sus oficinas de información y atención ciudadana (OCIAC), ubicadas en los edificios de Servicios Múltiples II de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria, nuevas herramientas de comunicación con la ciudadanía para garantizar que las personas con discapacidad auditiva cuenten con las mismas oportunidades de acceso a la información que el resto de la población.

Gracias al servicio de videointerpretación en lengua de signos instalado en un puesto de trabajo de cada una de las OCIAC se eliminan barreras de comunicación en estas oficinas, utilizando para ello la plataforma Svisual.

Mediante esta nueva prestación, cuando una persona acude a la oficina y solicita su uso, se accede a una plataforma y se conecta con un intérprete de Lengua de Signos Española (LSE) que se comunica, oralmente, con el empleado público y, visualmente, a través de LSE, con la persona con sordera, permitiendo la comunicación entre ellos.

El funcionamiento es sencillo. Cuando una persona que acuda a la OCIAC solicite el servicio, primero, se accede a la URL https://canarias-oac.svisual.org/. A continuación, se gira uno de los monitores para que quede hacia la persona que acude a la oficina y el otro se deja hacia el puesto de trabajo y haciendo uso por parte del auxiliar de información cámara web y cascos, se pulsa en el icono «llamar». El servicio conecta con un intérprete de LSE que se comunica oralmente con la persona trabajadora y visualmente a través de LSE con la persona con discapacidad auditiva, facilitando la comunicación entre ambos. Al finalizar, se cierra la videollamada pulsando con el ratón el icono rojo para «terminar la llamada».

También se ha dotado a estas oficinas de dos puestos de trabajo, cada uno con el sistema de bucle magnético, otra herramienta que elimina barreras de la comunicación entre el personal que presta servicios en las oficinas y las personas con discapacidad auditiva que acuden a las mismas.

El bucle magnético es un sistema de comunicación para personas que utilizan audífonos o implantes. Este sistema reduce el ruido de fondo de manera significativa, mejorando así la inteligibilidad en espacios con ruido ambiente o donde la señal acústica es pobre, para ello el sistema emite señales magnéticas inalámbricas que son recogidas por el audífono.

Ambos servicios están identificados con señales en las mamparas de los puestos de trabajo en los que están habilitados, para que las personas con discapacidad auditiva sepan que pueden disponer de ellos en estas oficinas.

Las OCIAC prestan los servicios de registro de entrada de documentación, información general a la ciudadanía, obtención del certificado digital y tramitación de actuaciones de respuesta inmediata. En el año 2022 se realizaron en estas oficinas un total de 55.716 atenciones presenciales –29.063 en Las Palmas de Gran Canaria y 26.653 en Santa Cruz de Tenerife–, siendo los servicios más demandados el registro de entrada de documentación y la obtención del Certificado Digital, cuya demanda se incrementó considerablemente a raíz de la pandemia.

En las OCIAC, la cita previa no es requisito obligatorio para el acceso, ni limita la obtención de atención, de manera que las personas que acuden sin cita son atendidas, en el turno que les corresponda, sin menoscabar la atención a las personas que acuden a sus citas.

La plantilla de estas oficinas se compone, en el caso de Gran Canaria, de cinco auxiliares de información y atención ciudadana y un coordinador, mientras en Tenerife hay siete auxiliares y una coordinadora.

Cuatro de cada diez peticiones de ayuda fueron consideradas emergencias, priorizando el tiempo de asistencia a los afectados por el tipo de demanda

Los coordinadores sanitarios, integrados en el equipo humano de la empresa pública GSC, dieron respuesta a más de 80.000 consultas

Los recursos aéreos medicalizados, avión y helicópteros, fueron activados en 1.925 ocasiones

El Servicio de Urgencias Canario (SUC), adscrito en la empresa pública Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias (GSC) y dependiente de la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, atendió durante el año 2022 a un total de 366.781 personas que precisaban una asistencia sanitaria urgente o traslado a un centro sanitario, ya fuera por parte de la red de recursos sanitarios del SUC o a través de la consultoría que prestan los médicos y enfermeros coordinadores de este servicio.

El total de las peticiones de ayuda sanitaria gestionadas por el SUC ascendió a 382.645, un 3,13 por ciento más que el año anterior, con una media diaria de 1.048 peticiones atendidas, de las cuales 153.920 solicitudes, cuatro de cada diez, correspondieron a situaciones de emergencia sanitarias, priorizando el tiempo de asistencia a los afectados por el tipo de demanda, ya que en muchos de estos casos se trata de situaciones vitales, con movilización de algún recurso de la red de transporte sanitario.

Por otra parte, los coordinadores sanitarios resolvieron un total de 80.140 peticiones de ayuda desde las dos salas operativas del 1-1-2 del Gobierno de Canarias mediante la consultoría sanitaria -con el asesoramiento telefónico de los médicos y enfermeros, sin necesidad de activar ningún recurso.

Respecto a los incidentes sanitarios atendidos mediante la movilización de algún tipo de recurso, la mayoría de ellos fue debido a una enfermedad que los usuarios sufrieron en domicilio o en lugares públicos, con 243.541 casos, y en menor medida por accidentes de diferente tipología, ya fueran de tráfico, deportivo o escolares, entre otros, con 48.015 incidentes.

Para ello, el SUC realizó 300.781 activaciones de recursos móviles, un 8,48 or ciento más que los activados durante el año anterior. Las ambulancias de soporte vital básico concentraron el mayor volumen de actividad con la realización de 243.004 servicios. Le siguen las ambulancias medicalizadas que fueron activadas en 19.510 ocasiones y las ambulancias sanitarizadas, con 17.951 movilizaciones.

Por su parte, el personal de Atención Primaria fue activado por el SUC en 18.024 ocasiones.

Los recursos aéreos que realizan el traslado de pacientes que necesitan una asistencia especializada en vuelo entre islas y a hospitales de otras ciudades españolas, como es el caso del avión, fueron activados en 1.925 ocasiones. Los dos helicópteros medicalizados fueron activados 1.085 veces y el avión medicalizado un total de 840.

Una vez atendidos en el lugar del incidente, el destino de los afectados fue en su mayoría, con un 61 por ciento, a hospitales públicos de Canarias -al precisar asistencia de primer nivel-; en un 16,2 por ciento de los casos a centros de salud; y el resto se trasladó a clínicas privadas o no precisaron traslado después de haber sido atendidos in situ.

Alicia Álvarez, directora general de Modernización y Calidad de los Servicios, que visitó esta semana las oficinas de información y atención de la Isla, prevé suscribir en breve un convenio para la gestión conjunta

La directora general de Modernización y Calidad de los Servicios del Gobierno de Canarias, Alicia Álvarez, y el presidente del Cabildo de Fuerteventura, Sergio Lloret, se han reunido esta semana en la sede de la Corporación insular, acompañados por el consejero insular de Participación Ciudadana, Jonathan Gil, y personal técnico, para coordinar y unificar criterios tendentes a mejorar y reforzar la prestación del servicio público de atención e información a la ciudadanía, que quedarán plasmados en un convenio a suscribir en breve.

Tras la reunión, la titular de Modernización y Calidad de los Servicios, departamento adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Julio Pérez, se trasladó a las oficinas de atención ciudadana de la Isla, que prestan servicios integrados de información, orientación, actividad administrativa, registro de solicitudes, escritos y trámites o gestión de sugerencias y reclamaciones, entre otros.

Para la directora general, la ciudadanía es la protagonista de la actividad de las Administraciones Públicas y a ella hay que prestar un conjunto de actividades y medios que faciliten el ejercicio de sus derechos, el cumplimiento de sus obligaciones y el acceso a los servicios públicos.