El informe Sociedad Digital en España 2022 destaca la actualización de los servidores de la Administración electrónica canaria, la Sede electrónica única o la puesta en funcionamiento del portal de Gobierno Abierto

Señala que los avances producidos permiten ofrecer mejores y más ágiles servicios electrónicos a la población, con menores tiempos de espera y de forma más eficaz y eficiente

Subraya la ampliación de las líneas de correo para el personal público y la mejora en la relación, a través de internet, entre las ciudadanas y los ciudadanos canarios y la Administración pública

El informe Sociedad Digital en España 2022, elaborado por la Fundación Telefónica con el fin de analizar la transformación digital y tecnológica registrada en España a lo largo del año 2021, ha resaltado el trabajo realizado por la Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Julio Pérez, en la modernización de los servicios digitales prestados por el Gobierno de Canarias a la ciudadanía.

El documento destaca que en 2021 la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías actualizó la red corporativa de almacenamiento con la adquisición –gracias a una inversión de 3,39 millones de euros cofinanciados por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) en el marco del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020– de un sistema de almacenamiento SAN (Storage Area Network) que permite prestar “mejores y más ágiles servicios electrónicos a la ciudadanía”.

En concreto, tras la compra de este sistema, se ofrece un mayor rendimiento en la red corporativa global, con menores tiempo de espera para la ciudadanía, reducción de forma considerable de las saturaciones que se pueden producir en momentos puntuales asociados a procedimientos masivos como becas o pagos tributarios, así como una disminución en el tiempo de realización de copias de seguridad.

Por otro lado, el informe también recalca la puesta en funcionamiento de la Sede electrónica única, que supone la centralización en un único punto de acceso de toda la gestión de los distintos departamentos del Gobierno de Canarias y sus organismos públicos, salvo la Agencia Tributaria Canaria y el Servicio Canario de Empleo. Con ello se “hace este servicio más eficaz y eficiente, permite a la ciudadanía identificar de forma fácil e intuitiva las actuaciones administrativas a las que desea acceder y facilita el trabajo del personal público”, asegura el estudio.

Así mismo, el documento subraya la ampliación de las líneas de correo electrónico para el personal públicos del Gobierno de Canarias, después de alcanzar en 2021 las 50.000 licencias. El pasado año los empleados y empleadas públicos enviaron más de 63 millones de correos electrónicos desde cuentas corporativas y, en el mismo periodo de tiempo, recibieron en estas cuentas 60 millones de correos electrónicos. Todo el proyecto fue cofinanciado con fondos FEDER, por un importe de 345.670 euros y gestionado por la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías.

La Fundación Telefónica distingue, además, la puesta en funcionamiento, por parte de la Dirección General de Transparencia y Participación Ciudadana, del portal de Gobierno Abierto, “basado en la transparencia y rendición de cuentas, la participación y la colaboración ciudadana, así como en la apertura de los datos como eje principal de actuación”, señala el informe, que recuerda que el Gobierno de Canarias también lanzó en 2021 los portales de Datos Abiertos y Participación Ciudadana y renovó el de Transparencia. En este sentido, recuerda que el portal de Datos Abiertos de Canarias recibió el premio Asedie 2021.

Todo ello ha provocado una mejora en la relación, a través de internet, entre las ciudadanas y los ciudadanos canarios y la Administración pública. El estudio recoge que el 70,2% de la población tuvo algún contacto con las administraciones públicas por esta vía, lo que supone un crecimiento de 6,6 puntos respecto al año anterior. El 56,6% de la ciudadanía utiliza la Administración electrónica para buscar información en las webs de las administraciones y el porcentaje de personas que envían formularios cumplimentados a la Administración por internet ha aumentado 9,6 puntos, situándose en un 54,4%.

Dará respaldo a proyectos innovadores y vinculados a funcionamiento digitalizado y sostenible, creación de nuevos públicos y hábitos de consumo

Cultura del Gobierno de Canarias ha abierto una línea específica de apoyo a la modernización y digitalización de las salas de cine de las islas. Se trata de una iniciativa de nueva creación que se financiará a través de fondos europeos para recuperar el sector tras el impacto negativo de la pandemia sanitaria. Podrán acogerse a estas ayudas las empresas que promuevan proyectos específicos de innovación, funcionamiento digitalizado y sostenible, creación y fidelización de públicos y adaptación a los nuevos hábitos de consumo audiovisual.

Esta convocatoria es una iniciativa de la Dirección General de Cultura y cuenta con una dotación económica superior a 536.00 euros. La cantidad solicitada para proyectos no podrá sobrepasar el 80 por ciento del presupuesto total de los gastos. Las bases de estas subvenciones se encuentran disponibles en la sede electrónica del Gobierno de Canarias (trámite 7524), con acceso también desde la web del Instituto Canario de Desarrollo Cultural, ICDC (apartado Boletín de la Oficina de Apoyo al Sector Cultural). El plazo estará abierto hasta el 29 de agosto.

La partida económica que da cobertura a este procedimiento procede del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, concretamente del nuevo fondo Next Generation EU, creado para impulsar la recuperación y reactivación de todos los sectores económicos, en el que también se pone especial énfasis en la del sector cultural de nuestro país. Y en este caso concreto, dentro del denominado España Hub Audiovisual de Europa, que está orientado a fortalecer el sector audiovisual.

Pueden solicitar estas ayudas personas físicas y jurídicas titulares de salas de exhibición cinematográficas o de complejos cinematográficos de la Comunidad Autónoma de Canarias. Los proyectos objeto de subvención están referidos a digitalización y aplicación de nuevas tecnologías; adopción de medidas de desarrollo sostenible e impacto medioambiental positivo; implantación de sistemas de innovación en la programación y circulación de producciones europeas y en versión original y en castellano. Las actividades a subvencionar deberán estar desarrolladas entre el 1 de marzo de 2020 y el 30 de septiembre de 2023.

Entre los gastos subvencionables figuran también estudios de viabilidad de proyectos de transformación digital, comunicación y marketing digital, actualización de sistemas de ticketing, modernización de sistemas digitales de proyección, audio y conectividad; aplicación de inteligencia artificial y big data o digitalización de otros servicios. En todos los casos se adoptarían medidas de desarrollo sostenible acordes con los objetivos de la Agenda 2030.

No tendrán cabida en las solicitudes gastos generales, costes fijos o de personal, inversiones periódicas, costes de capital para reparaciones de inmuebles ni eventos que no estén principalmente dirigidos a la exhibición y promoción de películas.

Cabe señalar que, según el estudio del Comité de Cultura del Parlamento Europeo, la crisis del Covid-19 ha desafiado los modelos de negocio de la explotación audiovisual. Por un lado, ha habido un incremento más que notorio del consumo audiovisual a través de plataformas digitales y, por otro, el impacto de los cierres forzosos, las limitaciones de aforo y la postergación de estrenos importantes en las salas cinematográficas ha debilitado la situación de estas empresas.

Por el momento ninguna fórmula de explotación alternativa (como la del lanzamiento exclusivo de la producción en plataformas) parece mejorar financieramente la opción de la salida de una película en salas, incluso en un contexto de depresión del mercado cinematográfico. Y parece claro que las salas de cine desempeñan un papel cultural, social y económico crucial, no solo para toda la industria de cine, sino también para las ciudades y comunidades en las que se encuentran, para otros servicios vinculados a la actividad de ocio, y consecuentemente también para los ingresos del Estado a través de impuestos.

En el contexto actual, las salas de cine necesitan renovar sus competencias y prácticas, especialmente para animar al público a volver a las salas después de meses de cierre, de aforo reducido y escasez de estrenos, así como integrar nuevos enfoques de la experiencia del consumo audiovisual para hacer frente a nuevas realidades en torno a la cultura, el público, la sociedad, el desarrollo sostenible, los desequilibrios entre territorios, la tecnología y la industria.

La Confederación Canaria de la Pequeña y Mediana Empresa (Cecapyme), la Federación de Empresarios del Noroeste (Fenorte), representantes institucional y empresarial de cada mancomunidad de la isla, así como las grandes ciudades, Las Palmas de Gran Canaria y Telde, asistieron a la última Mesa Insular de Comercio organizada por la Consejería de Industria, Comercio y Artesanía del Cabildo de Gran Canaria. Un órgano que se consolida como espacio de participación del sector

En este encuentro se informó a los asistentes sobre lo tratado en el reciente Observatorio Canario de Comercio. Entre otros aspectos, este órgano consultivo y asesor del Gobierno de Canarias aceptó la petición del Cabildo de Gran Canaria de incluir a un representante de la FECAI, la Federación Canaria de Islas, para que tuviera en cuenta el conocimiento y las realidades insulares en el trabajo de planificación de políticas comerciales.

Sobre este Observatorio señaló también que es el momento para que la Mesa Insular de Comercio realice las aportaciones que considere para trabajar en el nuevo marco legislativo del sector.

La Consejería de Industria y Comercio informó que la corporación insular sigue trabajando en el Plan Estratégico de Áreas Industriales de Gran Canaria, con una inversión de 13 millones de euros en los últimos siete años, para mejorar el estado de conservación y avanzar hacia la modernización de estos núcleos de atracción económica. Recordó que existe, a disposición de asociaciones de empresarios y ayuntamientos, una asistencia técnica orientada al asesoramiento urbanístico y la constitución de entes de conservación.

En esta misma línea, la corporación insular señaló que continúan los proyectos de mejora en el área de Salinetas y El Goro y la culminación de las obras en el área industrial de San Isidro, en Gáldar. Y, por otro lado, se trabaja también en la eficiencia energética y accesibilidad del área industrial del Tablero de Maspalomas, en el proyecto del primer centro de transferencias de residuos o la obra de construcción del depósito de agua en el área industrial de Arinaga.

Se pusieron sobre la mesa otras acciones de relevancia de los últimos años, como la inversión en la accesibilidad del parque empresarial Las Rubiesas en Telde, la repavimentación del área industrial de Las Torres, en Las Palmas de Gran Canaria, o las mejoras del suelo industrial de El Doctoral, en Santa Lucía de Tirajana.

Sin olvidar, la apuesta por la dinamización económica de la Cumbre de Gran Canaria, con una inversión superior a los 1,2 millones de euros desde el año 2015. El programa “La Cumbre Vive”, destinado a los nueve municipios afectados por los incendios (Agaete, Artenara, Gáldar, Guía, La Aldea, Moya, San Mateo, Tejeda y Valleseco), tiene como objetivo el desarrollo de acciones de apoyo al comercio local, como la “La Feria de las Tradiciones” en Artenara, “Texturas de la Tierra” en Moya, “El Valle Encantado” en Agaete, “Vive Tejeda” o el Festival Altos de Gáldar.

Acciones para dinamizar el comercio local

El Cabildo de Gran Canaria informó además en este encuentro que la corporación ha invertido más de 11.366.000 de euros en el Plan de Modernización de Zonas Comerciales Abiertas de Gran Canaria. El acondicionamiento de la zona comercial de San Fernando en San Bartolomé de Tirajana, el aparcamiento modular de la zona comercial de Telde, la primera fase de modernización de La Aldea o del municipio de Valleseco, así como la reforma del antiguo cine de Firgas como núcleo de atracción de su zona comercial, son ejemplos de estas actuaciones.

También se han destinado subvenciones a nuevos planes directores, como los de Santa Brígida, Artenara, Tamaraceite o Pedro Infinito en Las Palmas de Gran Canaria. Unos planes que supondrán, en los próximos años, la transformación de sus zonas comerciales en áreas más modernas, accesibles y atractivas para la ciudadanía.

Por último, la Consejería de Industria y Comercio comunicó a la Mesa que sigue desarrollando el primer mercado digital para empresas de Gran Canaria, en colaboración con Cecapyme. Una plataforma que cuenta ya con 113 comercios activos, casi 2.700 artículos publicados y que recibe más de 1.200 visitas al mes. El objetivo de esta iniciativa es el fomento de las compras en los comercios locales de la isla a través de un gran escaparate online, que actúe de refuerzo respecto a las dinámicas que los comerciantes lleven a cabo en sus establecimientos físicos, así como para incrementar la visibilidad de las iniciativas comerciales o promociones que realicen en sus locales.

Los cambios introducidos pretenden que el portal sea de más fácil acceso y uso

Se mantienen tanto los puntos de atención presencial, a través de las oficinas de atención e información ciudadana, como telefónica, en el 012 y el 1-1-2

La Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios, centro directivo adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Julio Pérez, ha incorporado, desde finales de la semana pasada, un nuevo diseño al portal web del Gobierno de Canarias, gobiernodecanarias.org, con el propósito de hacerlo más moderno, sencillo, intuitivo y accesible, mejorar la información y la atención a la ciudadanía, y acercar la Administración autonómica a toda la población de las islas.

La nueva imagen de la web, según ha explicado la directora general de Modernización y Calidad de los Servicios, Alicia Álvarez, se incardina en una estrategia integral de mejora continua del acceso a la información y la atención a la ciudadanía en sus tres canales: presencial, telefónico y telemático.

Dentro de este último se encuentran acciones como la migración a una sede única para tener solo una puerta de entrada, lo que produce mayor sencillez en la comunicación de las personas usuarias, o el nuevo diseño del portal web, que persigue, entre otros aspectos, asegurar la percepción global unificada de la imagen del Gobierno de Canarias e implementar y desarrollar nuevos contenidos bajo criterios de usabilidad, navegabilidad y accesibilidad.

Además, este cambio busca fomentar, a través de la reutilización, optimización y mejora de los portales web de los distintos departamentos del Ejecutivo canario, el uso de esta herramienta de gestión de contenidos corporativa que, según los últimos datos disponibles, el año pasado recibió 58.373.367 visitas, lo que supone una media de 4.864.447 visitas mensuales, siendo la Consejería de Educación la más demandada.

Entre las novedades que incorpora el nuevo diseño, cabe destacar el concepto mobile firts, que permite el uso optimizado en los móviles, el sistema modular en filas, la agrupación de contenidos, así como la eliminación de aquellos que estuvieran duplicados, y una navegación homogénea e intuitiva, gracias a su renovada iconografía. Esta presenta un estilo gráfico unificado de todos los servicios del Gobierno de Canarias y de sus consejerías, junto con una más alta legibilidad e identificación. Igualmente, cobra mayor protagonismo el módulo destinado a la sede electrónica, para destacar y potenciar el acceso a la misma. El propósito es motivar a la población a utilizar internet, no obligarla, ha asegurado Álvarez, quien ha indicado que, prueba de ello, es que se mantiene la atención presencial y telefónica.

Es más, al igual que en el canal telemático se han dado pasos para facilitar la información y mejorar la atención a la ciudanía, también se han incorporado novedades, con idéntico propósito, en el presencial. Por ejemplo, la cita previa telefónica, para evitar esperas necesarias, una mayor coordinación interna, dirigida a ofrecer mejores servicios, y la firma de convenios con las islas no capitalinas, con el fin de atender a la ciudadanía en sus relaciones con la Administración autonómica desde las oficinas de los cabildos. En 2021, pasaron por las oficinas de información y atención ciudadana 109.117 personas, en su mayoría para efectuar registros de entrada o solicitar el certificado digital o el sistema de identificación electrónica cl@ve.

Del mismo modo ha sucedido con el canal telefónico, 012, que ofrece atención e información general y especializada, que varía en función de los procedimientos y demanda de la población, así como la línea 900 ‘Infocoronavirus’. Un canal que, en el año 2021, atendió 11.235.129 contactos, dato que supera con creces la atención por esta vía en años precedentes.

A este hay que sumar el 1-1-2, un sistema al que pueden acceder todos los ciudadanos o visitantes, en caso de urgente necesidad y que garantiza una respuesta rápida y eficaz a todas las llamadas de emergencia que se producen en las islas. El año pasado atendió a 568.152 personas que demandaban diferentes tipos de ayuda.