El programa contempló dos mesas redondas, “Avanzando en experiencia del paciente” y “Experiencias de éxito en seguridad y calidad”, y una mesa tertulia, “Las asociaciones de pacientes hablan”

El Complejo Hospitalario Universitario de Canarias (HUC), adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, acogió el viernes la XIII Jornada de Calidad, siendo también la XIV Reunión de la Asociación Canaria de Calidad Asistencial que, bajo el lema, Mejorando la experiencia del paciente, aumentando la calidad asistencial, reunió a cerca de un centenar de profesionales.

La tendencia actual es entender la experiencia del paciente como un componente fundamental e integral de la calidad de la asistencia sanitaria y, por tanto, la medición de la experiencia del paciente no se limita a cuantificar su satisfacción, sino que pretende conocer qué aspectos de su experiencia son importantes y cuáles son los mejores.

La inauguración de esta Jornada contó con la presencia de la directora general del Paciente y Cronicidad del Servicio Canario de la Salud (SCS), Rita Tristancho, el gerente del centro hospitalario, Adasat Goya, el jefe de servicio de la Unidad de Calidad del HUC, Javier Duque, y la presidenta de la Asociación Canaria de Calidad Asistencial, Alicia Hernández.

Rita Tristacho destacó la importancia de encuentros de este tipo. “Una atención segura es una atención de calidad y esto influye en la expectativa del paciente y su satisfacción” afirmó. El gerente del centro, Adasat Goya, afirmó que “necesitamos conocer cómo es la experiencia de los pacientes y usuarios que acuden a nuestra institución para proponer mejoras allí donde se necesiten”, destacando la necesidad de incorporar la voz de los usuarios en la gestión hospitalaria.

El programa contempló dos mesas redondas, la primera “Avanzando en experiencia del paciente” en la que se disertó sobre las medidas de resultados PROM, cuestionarios genéricos y normalizados para medir la percepción de un paciente de su bienestar funcional y su estado de salud, rellenados por el propio paciente calificando la gravedad o dificultad que tiene para realizar determinadas tareas o actividades en su rutina y los PREM, que no se orientan a la medición de los resultados sino a la visión que los pacientes tienen acerca de su experiencia asociada a los tratamientos que reciben. También se habló sobre el servicio de Atención al Usuario hospitalario ante las experiencias manifestadas por los usuarios y las experiencias locales e investigación con estas medidas.

En la segunda mesa “Experiencias de éxito en seguridad y calidad” se dio a conocer el Sistema de Notificación de EAS en el Área Quirúrgica y las experiencias en Calidad y Seguridad de Enfermería. Además se ofreció una charla sobre las aplicaciones digitales de medida de la satisfacción como herramienta de mejora

Por su parte, en la mesa tertulia, “Las asociaciones de pacientes hablan”, participaron la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC), la Asociación Canaria de pacientes y familiares de la Enfermedad Inflamatoria Intestinal (EII) y Ostomía (ACEIIO) y la Asociación de padres y madres de prematuros de Tenerife (APREMATE). Los representantes de estas asociaciones no sólo explicaron el trabajo que realizan de apoyo a los usuarios sino que hablaron de sus experiencias personales como pacientes.