El objetivo de esta iniciativa es, fundamentalmente, mejorar la comunicación con el familiar o allegado del paciente, informando más a menudo y disminuyendo, de esta forma, su incertidumbre ante la espera de noticias

El Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Negrín, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, en colaboración con la Dirección General de Programas Asistenciales, puso en marcha recientemente un sistema complementario de información por SMS a familiares de pacientes que se encuentren en el servicio de Urgencias. Los profesionales del servicio han enviado más de 2.000 mensajes.

El objetivo de esta iniciativa es, fundamentalmente, mejorar la comunicación con el familiar o allegado del paciente, informando más a menudo y disminuyendo, de esta forma, su incertidumbre ante la espera de noticias. Esta acción se enmarca en la línea del fomento de la humanización que ha puesto en marcha el Hospital, establecida por el Servicio Canario de la Salud (SCS).

Los profesionales del servicio de Urgencias del centro hospitalario han continuado informando de manera presencial o telefónica a los familiares de los pacientes. La información que recibe por SMS la persona autorizada familiar o allegada tiene carácter complementario y se envía por decisión médica directamente desde la historia clínica en los casos en los que se considere necesario. Este sistema respeta la autonomía del usuario, puesto que sólo se pone en funcionamiento si existe un teléfono móvil autorizado por el paciente o por su representante.

El servicio de Urgencias es uno de los más sensibles del centro hospitalario, por lo que lograr una vía de comunicación rápida, eficaz y cercana con los familiares de los pacientes es uno de los retos de los profesionales. En 2021, el servicio de Urgencias del centro hospitalario atendió a 84.473 pacientes, con un incremento del 7% respecto a 2020. De dicho número de pacientes, 66.865 recibieron el alta médica, un 4% más que en el año anterior.