Estos indicadores permitirán una gestión más eficiente e innovadora de los servicios que se ofrecen a la población canaria

La creación de una nueva área de conocimiento, bajo el nombre de ‘La calidad y la mejora que los servicios públicos’, será un punto de encuentro de experiencia para los empleados

La Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, que dirige Nieves Lady Barreto, ofrece al personal público herramientas de medición y evaluación continua para aplicar en la Administración. En el seminario web, los asistentes han podido reforzar sus conocimientos para evaluar su desempeño, toma de decisiones y avanzar en una gestión más eficiente, innovadora y centrada en dar a conocer los resultados.

La formación, que estaba organizada por la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, forma parte del plan formativo para el fortalecimiento del liderazgo y la profesionalización directiva.

Asimismo, durante el webinar se presentó una nueva área de conocimiento denominada ‘La calidad y la mejora de los servicios públicos’. Este espacio representa una consolidación de la cultura organizativa dirigida a la excelencia, el aprendizaje y la innovación del personal.

La directora general de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, Juana María Reyes, resaltó la necesidad de continuar ofreciendo este tipo de formaciones al personal público y que permite conseguir una gestión más eficiente e innovadora.

“La creación de una nueva área de conocimiento favorecerá una mejora de la calidad de los servicios públicos y será un punto de encuentro para experiencias y buenas prácticas. También permitirá la creación de una red profesional, donde el personal público cuente con un espacio de referencia para el repositorio de información y la resolución de dudas”, explicó.

El seminario fue impartido por Oliver Jiménez, consultor y auditor senior en EBV Consulting & Learning y especialista en el Modelo de Excelencia Europeo EFQM, quien abordó la clasificación de indicadores (realización, resultados, eficiencia, eficacia, percepción, predictivos), el uso de herramientas como cuadros de mando, auditorías y benchmarking, así como la importancia de establecer indicadores SMART, que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.